Жалоба на тренерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы на тренера, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на тренерa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу .

Образец жалобы на тренерa

Руководителю спортивного клуба (детской юношеской спортивной школы, фитнес клуба, общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на тренерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне (моему ребенку) понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) тренерa.

Я (мой ребенок) посещаю спортивную секцию (укажите точное наименование и адрес). Моим тренером является Кузнецов В.А. (укажите ФИО тренерa).

Вместе с тем, тренер Кузнецов В.А. (укажите ФИО тренерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня (моего ребенка), а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне (моему ребенку) было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне (моему ребенку) была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне (моему ребенку) предоставили недостоверную информацию;
• тренер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• тренер грубо относится ко мне (моему ребенку).

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении тренерa (укажите фамилию, имя и отчество тренерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь тренера к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на тренерa

Общая информация по жалобе на тренерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь - одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на тренерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на тренерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Подача лично

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.

Подача через представителя

В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Подача через нотариуса

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.

Подача почтовым отправлением

При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

В последнее время в Управление Роспотребнадзора в ЮВАО стало поступать все больше жалоб от посетителей фитнес-клубов. В своих обращениях жители жалуются на то, что при покупке абонемента им обещали одни услуги, а по факту они получали совсем другие. Как быть в подобных ситуациях, «Юго-Восточному курьеру» рассказала начальник территориального отдела, главный государственный санитарный врач округа Юлия Ларина.

Затянули с открытием

Недавно в окружной Роспотребнадзор обратился житель Печатников. Он приобрел годовой абонемент на посещение нового фитнес-центра, расположенного недалеко от дома. При покупке абонемента менеджер заверила, что центр откроется для посетителей 1 сентября 2018 года. Однако в указанный срок клуб не открылся. Тогда житель потребовал вернуть ему деньги за абонемент, но в ответ получил отказ…

Неприятная ситуация произошла и с посетителем фитнес-клуба в районе Марьино. Он также купил годовой абонемент, но через три месяца решил закончить посещения. Мужчина обратился к администратору с требованием вернуть денежные средства за оставшиеся девять месяцев, но ему тоже отказали.

Штрафы за расторжение договора незаконны

Можно ли расторгнуть договор с фитнес-клубом и при этом вернуть деньги?

- Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент имеет право в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба и вернуть денежные средства, - поясняет Юлия Ларина. - Но рассчитывать на полный возврат денег не стоит. Администрация фитнес-клуба вычтет из стоимости абонемента оплату за фактически понесенные расходы, то есть за фактически оказанную услугу. Если в текст договора включено условие, что при досрочном расторжении и отказе от услуг фитнес-клуба с клиента будут взысканы штрафы, - это незаконно.

А если клиент пропустил оплаченные им занятия, можно ли вернуть деньги?

- Иногда в договорах бывают прописаны условия, что в случае пропуска занятий их стоимость не возвращается. Действительно, это условие не противоречит части 2 статьи 781 Гражданского кодекса РФ. Однако согласно части 3 этой же статьи, если занятия пропущены по уважительной причине, например, в случае болезни, фитнес-клуб не должен требовать их оплаты. Необходимо только представить в администрацию клуба справку от врача, - говорит Юлия Ларина.

Цену можно снизить

Бывают случаи, когда после заключения договора с фитнес-клубом клиент обнаруживает, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

- При заключении договора важно, чтобы в документе были перечислены все услуги, входящие в стоимость абонемента. Например, если в договоре указано наличие сауны или душевой кабины, а по факту их нет, клиент вправе потребовать снижения стоимости абонемента, - рассказывает начальник окружного Роспотребнадзора.

Если температура воды в бассейне ниже нормы, установленной СанПиН, - 26 градусов, - услуга считается оказанной ненадлежащим образом. В таком случае нужно просить устранить недостатки либо вычесть из стоимости абонемента плату за некачественно оказанную услугу. Желательно также оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

- Если руководство фитнес-клуба отказывается добровольно устранить недостатки или снизить цены, то потребитель может потребовать расторжения договора и компенсации оплаты за услуги ненадлежащего качества, - объясняет Ларина.

Как защитить права?

В Роспотребнадзоре рекомендуют в первую очередь обратиться к руководству фитнес-клуба с письменной претензией - в большинстве случаев возникшие вопросы вполне решаемы и без судебного разбирательства. Заявление пишут в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, а второй - у руководства фитнес-клуба. На экземпляре потребителя должна стоять отметка о получении.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата - залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип «лестницы» - жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы на тренера, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец - жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Куда обратиться с жалобой на фитнес-клуб?

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Звонок бесплатный Куда я могу обратиться с жалобой на тренера белорецкого бассейна, так как несправедливо исключили моего сына из секциии по плаванию?читать ответы (1) Как написать жалобу на тренера, позволяющего себе грубо унижать достоинство детей 5-9 лет, оскорблять, даже толкать во время тренировки? Куда ее подать…читать ответы (2) Куда и как правильно подать жалобу на тренера по фигурному катанию?читать ответы (1) Куда можно обратиться с жалобой на тренера спортклуба на его хамское поведение? Написала свое недовольство его работой в жалобную книгу, на что ответа…читать ответы (1) Мой сын (ему 7 лет) занимается ушу.

Жалоба на тренерa

Я еще раз позвонила в фитнес, рассказала о письме из Роспотребнадзора, ситуация резко поменялась, они сразу же предложили мне подъехать за возвратом.

Но предупредили, что я должна иметь при себе все документы.
Вооружившись всеми документами и письмом из РПН, я поехала к ним, встретили они меня очень холодно, даже по хамски (но это ладно).

Положили передо мной расписку, что деньги в сумме такой-то я получила и претензий к клубу не имею.

Важно

Я попросила выдать мне сначала сумму денег иначе на основании чего я должна писать бумагу.

После долгих препирательств, они мне предложили пройти в кассу и там заполнить данную бумагу, я согласилась.
Они у меня попросили карточку клуба, но ее у меня и не было, о чем я сказала им, т.к.

когда я заключала договор, клуб еще не работал, и карты они грозились отдать сразу после первого посещения. Деньги выдали.

Жалоба на тренера

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Перед написанием и подачей жалобы на тренерa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на тренерa Руководителю спортивного клуба (детской юношеской спортивной школы, фитнес клуба, общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

На что жалуются посетители фитнес-клубов

Инфотека по защите прав потребителей

Иными словами, если посетитель докажет, что его вина в пропуске занятий отсутствует (болезнь, командировка и т.д.), то он вправе требовать переноса пропущенных занятий на другое время.
Безопасность предоставляемых услуг Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды. Данное положение подтверждается ст.7 Закона о защите прав потребителей. Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг закреплены в ГОСТ Р 52025-2003.
«Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей». Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

Тема: возврат денег за не оказанные услуги фитнес клубом "зебра"

Вход Забыли пароль? Создать аккаунт Восстановление пароля Регистрация нового пользователя Согласие с условиями использования Соглашение об использовании сервиса Войти О проекте Мы в соцсетях Контакты Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта.

Отключение файлов cookie может привести к неполадкам при работе с сайтом.

Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с использованием нами файлов cookies.

Куда пожаловаться на управляющую фитнес клуба?

Я естественно пока не отдал документы.Помогите пожалуйста, как мне быть? Есть ли возможность каким-нибудь способом вернуть полную сумму? Или не стоит «бадаться» и забрать хоть какие-то деньги?!Вот что еще примечательно, клубном контракте (договоре), указано ООО Зебра Ботанический сад, в 2 чеках (я платил по безналу) написаны: ООО «Зебра-Энерджи» в одном, в другом Зебра Красная Сосна. В контракте нет печатей, так же как и в правилах. Я прилагаю все документы, посмотрите.

Последний раз редактировалось Александр_82; 27.01.2015 в 22:08.

Ответить с цитированием

• 27.01.2015 23:28 #16 Если в условиях договора была прописана услуга бассейна, а он не открылся, то расторжение договора идет по ст. 28 закона о ЗПП и сумма выплачивается полностью. Если нет, то применяется статья 32 закона, позволяющая удержать фактически понесенные исполнителем расходы по данному договору.

В договоре они ссылаются на статью 32 о защите прав потребителей.

Когда я спрашиваю почему именно 15%, а не 20% не 50%, за что такая сумма? Они отвечают что это дополнительные расходы на меня, типа где то свет горел, где то вода бежала, где то уборщица тряпочкой терла, работа администраторов.

Тогда я спрашиваю за что я платила 7900 руб за карту. Толком что то адекватного они ответить не могут. Говорят что если я не согласна то идите в суд. Я взяла ксерокопии всех документов, оставила запись в книге жалоб со своей претензией, и запросила подробную информацию по расшифровке этих 15%.

Для меня это вопрос справедливости и честности. Вопрос не 1182 рублях а в своей правоте.

Просто когда клуб на ровном месте хочет поиметь тысячу не думая вообще о своем сервисе — это неправильный бизнес! Я б может еще и вернулась к ним через время, т.к.

Можно ли пожаловаться на работу фитнес клуба в прокуратуру

Мы купили 2 абонемента в фитнес клуб «Зебра Бакунинская» в марте 2012 года, с условием, что клуб откроют летом, а бассейн в сентябре. В декабре 2012 года клуб открыли, обещали открыть бассейн в феврале 2013года.Первый абонемент при таких условиях активировали, но в июне 2013 года, при очередном вопросе, по поводу отсутствия бассейна, его администрация заблокировала.

Написали письмо в Роспотребнадзор, пришел ответ, что можно получить деньги у управляющей клубом, но ее не подзывают на ресепшен, а документы у меня не берут.Вторым абонементом до стих пор не пользовались, и не знаем как за него вернуть деньги, т к заявления они не берут.

Да теперь они и бассейн открыли.

Когда вы управляете фитнес-центром или любым другим фитнес-бизнесом, это лишь вопрос времени, когда вам придется иметь дело с разочарованным или обиженным клиентом. В целом, это своего рода челлендж, который показывает, насколько хорошо вы умеете справляться с ситуацией таким образом, чтобы клиент мог открыть для себя и положительные стороны вашего фитнес-клуба.

Если хорошо постараться, вы даже сможете приобрести в лице ранее неудовлетворенного клиента члена клуба, который станет вашим рефералом. Давайте посмотрим, как же научиться полностью контролировать ситуацию с негативными отзывами и жалобами.

Отрицательные отзывы помогают улучшить обслуживание в фитнес клубе

Когда кто-то подает жалобу или оставляет негативный отзыв о клубе публично, он становится человеком, формирующим мнение вашей целевой аудитории. Если вы отреагируете конструктивно, это поможет продемонстрировать всем вашим настоящим и потенциальным клиентам ваши добрые намерения и заботу о членах клуба. Отреагируйте неправильно — и ситуация обострится.

Самое замечательное в жалобах — в том, что если вы отреагируете, как надо, то сможете изменить ситуацию на 180 градусов. Главное соблюдать несколько правил:

1. никогда не оставляйте жалобы клиентов без внимания,
2. потратьте некоторое время и усилия для урегулирования проблемы,
3. слушайте своих клиентов с симпатическим отношением,
4. всегда будьте готовы предложить решение.

Единственное, что может быть хуже жалоб, — это не знать о них. В этом случае одной из самых простых оперативных стратегий реагирования является автоматизация поиска упоминаний о вашей компании с помощью настройки инструмента Google Alert. Однако клиенты и гости клуба могут использовать различные каналы, оставляя жалобу. Рассмотрим подробнее.

Управление различными формами жалоб

Учитывая, что у клиентов есть возможность делиться своим недовольством самыми различными способами, вам придется научиться эффективно обрабатывать все жалобы, независимо от канала их поступления. Давайте разберемся, как вы можете справиться с неудовлетворенным клиентом фитнес-клуба в различных ситуациях:

Личные жалобы

Наверное, справляться с жалобами клиентов, высказанными лично, — это наиболее важный навык. Когда член клуба подходит к вам лично, чтобы подать жалобу, это также означает, что он ищет решение своей проблемы. В этом случае ваш язык тела и тон голоса будут играть огромную роль.

Первый шаг — это сделать паузу и выслушать жалобу, прежде чем продолжать заниматься другими делами. Удостоверьтесь, что ваше выражение лица выглядит серьезным, но располагающим к беседе, всегда поддерживайте зрительный контакт, чтобы показать, что вы слушаете клиента.

Кроме корректного поведения, вы также должны иметь четкое представление о том, что делать дальше, чтобы решить проблему, с которой обратился клиент. Если же вы не уверены, вы также можете спросить клиента, что вы можете сделать, чтобы решить проблему наиболее конструктивно.

Жалобы по телефону

Когда клиенты жалуются на телефон или через голосовое сообщение, ключевую роль будут играть не только ваш голос, тон и подбор слов, но также время ответа и ваши навыки слушания. Если вы имеете дело с телефонной жалобой, не используйте скриптовый язык. Сделайте его персонализированным и всегда внимательно слушайте, что говорит клиент.

Жалобы, полученные по электронной почте

Следование этикету общения по электронной почте может многое сказать о том, как вы управляете своим бизнесом. Он также играет огромную роль, когда вам нужно обрабатывать жалобы клиентов, полученные по электронной почте. Всегда проявляйте уважение к своим членам клуба, даже когда вы общаетесь с ними по электронной почте. Используйте правильное форматирование электронного письма, но избегайте использования шаблонных ответов любой ценой. Клиентам нравится, когда вы уделяете время для составления ответа на жалобу только для них.

Прежде чем отвечать на любые жалобы по электронной почте, убедитесь, что вы правильно поняли проблему. Даже если клиент не предоставил много информации, попробуйте найти столько, сколько сможете. Вместо того, чтобы делать предположения, попросите клиента предоставить дополнительную информацию. Хуже расстроенного клиента может быть только тот клиент, который получил бесполезное решение. Именно поэтому вам нужно уделить приоритетное внимание тому, чтобы получить четкое представление о возникшей проблеме.

Жалобы в социальных медиа

Обработка жалоб в социальных сетях невероятно сложна. Все дело в том, что проблема разворачивается не только между вами и разочарованным клиентом, но также включает и других людей, которые могут видеть сообщения и комментарии. Возьмите под свой контроль ситуацию и попробуйте общаться с человеком через личные сообщения. Независимо от того, что вы говорите, всегда будьте почтительны в каждом ответе. Убедитесь, что вы правильно поняли проблему, прежде чем предложить вероятное разрешение.

Хорошей практикой является перефразирование жалобы в вашем понимании и получение подтверждения со стороны клиента. Это отличный способ придумать правильное решение, а также показать вашему клиенту, что вы действительно слушаете его.

Непрямые отзывы членов клуба

Сайты с обзорами бизнесов могут быть очень влиятельными. Недовольные клиенты могут воспользоваться этими платформами и дать вам плохие отзывы, которые могут повлиять на ваш фитнес-клуб. Избегайте спорить с клиентом и всегда помните, что ваш ответ на отзыв может иметь огромное значение.

Негативные отзывы — это всегда новые возможности для фитнес клуба

Эмоциональный ответ на критику — это быстрый способ усугубить ситуацию. Бренд, борющийся со своими клиентами, — это именно то поведение, которое привлекает внимание всего Интернета. Это урок, который породил, так называемый, эффект Стрейзанд. Барбара Стрейзанд непреднамеренно установила стандарт того, чего НЕ нужно делать, продемонстрировав, что происходит, когда вы пытаетесь подавить отрицательную обратную связь.